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2009-11-05

(旅游)国内女导游生存状况调查

       《女导游3次下跪难息“众怒”》一文10月9日刊登后，在社会上引起强烈反响。在深入接触这个群体前，记者对导游的印象和很多市民一样：免费游山玩水、工作自由宽松、“灰色”收入丰厚。但记者在调查后发现，特别是为数众多的女导游，她们的真实生活未必有大家想像的那么美好。　　【尴尬】与男司机同住一间标房 +cjU i  
　　“如果有一间双标房，能被安排和同一个公司寻找色彩艳丽的秋色直通财富，一键直达12星座的旅游目的地驴行日志，记录旅程的男司机住，这已经是很幸运的事了。”培华(化名)当导游才两年，但女导游带团遇到的尴尬，她可是“一个都没拉下”。她告诉记者，黄金周期间，苏州、杭州等“华东线”上的旅游景点宾馆客房都非常紧张，各旅行社首先要保证游客的住房，这样导游和司机的住宿只能“随遇而安”。“我住过会议室、餐厅包房，有些宾馆腾出两个大会议室，分成男女导游寝室，多的时候一个会议室放20多张钢丝床。” q*u}x:5  
　　女导游被安排和男司机同住一间标房，这在旅游旺季时的“黄金”线路上时常发生，几乎是司空见惯。“如果不愿意男女合住，可以住集体宿舍，但那里除了床铺什么都没有，非常不方便；如果是一个旅游公司、并且是比较熟悉的男司机，那还是住标间好。” yP?;\ k<g;  
　　除了道德上的难堪之外，还有安全上的隐忧。导游小李无奈地说：“导游出门一般都会携带大量的现金，跟陌生的司机同住，只能紧紧把包抱在怀里，根本不敢熟睡。刚开始做导游的时候对这种现象非常不习惯，第一次碰到这种情况时我花了100多元额外开了一个房间，但如果每次都这样的话，我所有的工资都会砸进去，后来也就不得不学着去适应。” 'MC,35]L  
　　记者在调查中发现，国内线路的导游最容易遇到这样的问题，接受记者采访的十多名国内导游或多或少都遇到过，而出境线路的导游则没有这样的尴尬。一位不愿公开身份的旅行社负责人告诉记者：“主要是成本的问题，现在旅行社的利润已经很低了，对于这样的情况也只能睁只眼闭只眼。” {AaRB !  
　　【无奈】游客给脸色收入不稳定 XK udSjI  
　　在本市某国际旅行社干了20多年导游的张女士直言不讳地告诉记者，导游收入由旅行社部分和“灰色收入”组成，包括相对固定的底薪，按带团天数计算的津贴，旅客随机给的小费和自选景点、购物点给的“回扣”，“其实收入浮动是很大的，哪有他们想的这么多呀。” 3 B83"g  
　　年轻女导游小朱给记者算了这样一笔账：她们的固定底薪是600至800元(有的小旅行社导游没有底薪)；带普通团游览景点的津贴通常在150元左右，如果是商务团、会议型团队或是会展团还会略有上浮；旅客随机给的小费非常不稳定，因为有些国家的游客有这样的习惯，有些则没有；随着市民出游越来越频繁，原来“难得出门、大带特产”的日子已经一去不复返，购物点的“回扣”收入也不稳定，“其实导游带去的购物中心虽然价格不一定便宜，但质量基本可以保证；可有的旅客会有排斥心理，购物点买东西不一定多花钱，可就是不让你挣。” 8 }=w0A~  
　　记者在调查中了解到，不少小型旅行社不给导游工资、不付带团津贴，导游的收入完全来自小费和回扣，有的还要与司机、全陪、旅行社领队平分甚至还要上缴旅行社一部分。业内人士为旅行社辩护：“养”一个签合同的在职导游每年要多支付2万元左右，如果人力成本提高，就很难在低报价的旅行社竞争中抢到客源。 g%>'wm)i  
　　【窘境】应对无理旅客无章可循 8xOp7gWk)  
　　导游带团出游时，乘客的无理要求、有人迟到等情况都会发生，对于游客并没有明文的制约措施。可最让导游觉得心寒的是，不少游客对导游产生不信任感和敌对态度，“有的游客很挑剔，甚至有人说过，每次旅游都会把导游当敌人看。”“一人独自在外，都要靠自己把握时间。”如果遇到游客迟到，小朱表示不会等太长的时间，因为她会在下车前和游客说清楚，不会因为一两个人浪费大家的时间；如果有坚持要自行活动的，一定要让他们用文字写下“出现问题、迟到等后果自负”等字据，这或许能为可能出现的矛盾提供依据。“至于极个别游客的无理要求，我都会拒绝，虽然没有明确制约旅客该怎样，但导游一定要把好这个度，即便遭遇他们的投诉，也相信旅行社会做出合理的判断。” k/"W6EIWo  
　　不过她也承认，这样的解决办法也只能在心理上提高游客的责任感，一旦出了事，她们还是得尽量迁就游客：“在游客迟到原因不确定的情况下，没有任何规定能让我一走了之。一旦需要旅行社承担责任，吃亏的肯定是我。我们常开玩笑说，空姐一天微笑露4颗牙，我们要露8颗，因为在不停地说话。” rrV/*u  
　　有些游客会在就餐后来看导游、司机吃些什么，颇有看看有无“开小灶”的味道，或是调侃要到导游桌加位。对此，小朱也只能保持笑脸相迎：“在游客眼里，导游总是占便宜的。” =`$bFm .^^  
　　【对策】《旅游条例》拟增“游客义务” }|&d1a  
　　对于游客的不当行为如何应对已成为导游面对的紧迫问题，而记者查遍《上海旅游条例》和《上海旅游示范合同》，对于游客的义务寥寥无几。 L G ho  
　　市旅游委政策法规处副处长朱国建承认，现在的法律法规对于旅行社的违约责任要求非常严格，但是对于游客的约束不够细致，单纯靠文明倡导无助于减少争端，只有权责利明晰才能做到。按照《消法》规定，如果游客对于某个景点的服务不满意，是可以要求相应赔偿的，由于旅游往往涉及多个景点，一旦游客对其中一个环节不满意就会要求按全程价格赔偿，这对旅行社也不公平。“根据目前规定，由于过度维权造成的损失是由责任人承担的，如果游客的行为没有约束，游客自己也会有损失。”朱国建强调。 bpJS&iT4  
　　要避免这种情况，合理有效的法规措施无疑是最有效的，目前有关部门也正在推动对现行《上海旅游条例》进行修订，增加关于“游客义务”的内容。朱国建介绍说：“当初在起草《上海旅游条例》的时候，考虑到当时的实际情况，对于游客义务的内容是空缺的，现在我们正考虑把这部分内容重新补充进来。不过立法的时间较长，要尽快解决这类问题，计划先在《示范合同》上增加相应的条款，这项工作已在进行。” Zr0ykj F  
　　专家观点 O#,3{   
　　维护导游权益旅行社责无旁贷 A.h q8iO  
　　对于导游群体利益难以保障的现状，华东师大旅游系主任楼嘉军教授认为“旅行社应该负责”。 Z? zOp 9m  
　　楼嘉军表示，造成女导游劳动权益受损的正是旅行社之间的无序竞争。最近几年，旅游业发展迅速，但旅行社的利润却越来越薄，出于竞争的需要，旅行社只能压缩导游的待遇，希望依靠销售提成来转嫁负担，造成的后果是形成的报价越来越低、待遇越来越差、争端越来越多的恶性循环。“为什么要男女合住？就是因为旅行社不肯为导游买单。” 8n?rs ^T  
　　要打破这个恶性循环，最重要的是旅行社规范竞争、合理定价。将导游的合理报酬纳入经营成本，有助于保障导游的服务水平，也能减少因购物、消费造成的旅游争端，他说：“将提成、小费都公开写入合同，导游拿得安心，游客花得也甘心。” 8F";[ZVZ  
　　此外，楼嘉军也反对将导游与游客之间的矛盾片面归咎于游客素质不高：“游客花了钱自然有理由认真评估自己享受到的服务，如果旅行社能够提供合同上约定的内容，无理取闹的游客毕竟只是极少数。” 8rLsB((r3  
　　市民声音 &fYl+:M  
　　“我们理解你” G %hiK  
　　“我想通过贵报告诉这位导游，你没有错，我们理解你。”《女导游3次下跪难息“众怒”》一文于10月9日刊登后，不少读者给本报来电来信声援这位受委屈的女导游。 ?j,Ki{  
　　“不讲理的游客如果你们的子女在众人面前流泪、下跪、求饶，你们忍心吗？”市民殷海民表示，这些不讲理的上海游客与这座国际大都市的形象格格不入。 oX$ Z>B}  
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来源： 新闻午报


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一共有 1 条评论
LP 2009-11-07 14:08 Says:
  说的好！导游们的辛酸有谁能看见