2013-12-25
铁路货改的“六个转变”
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铁路货改如何能在短短的半年内改头换面取得这样的成效？或许我们可以从铁路货改的“六个转变”中找到答案。一是态度转变，由“客户找我办”向为“我帮客户办”的转变；二是由柜台式办理到网络化办理的转变；三是由多部门管理向一体化管理的转变；四是由能力紧缺型向能力满足型的转变；五是由主业、多元分开办到合并一起办的转变；六是由多头收费向“一口价”的转变。铁路货运对客户态度的转变自然赢得客户“回心转意”。 |
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