笑看今朝

针对收费现场经常出现的一些突发事件，需要建立特殊时期的现场处理应急方案，以提高员工应付突发事件的能力，确保本所车道运行畅通。 Xk~cZ  
x&N
@'Ny  
  第一条 IuVEY!U?!t  
=u}
!W  
  各管理所要根据具体情况，制定出台突发事件处理应急预案，并组织好全体员工学习好预案，经常开展预案练习，提高处理突发事件的能力。 s92#3oa\c  

-~V|#  
  第二条 -tqDMc/j  
kB}#b5^]g  
  出现突发事件时，出事人应该沉着冷静，按照既定程序逐级上报，并维护好现场秩序，要以确保收费工作正常进行为原则。 "rT?
DmF  
&;y.[o9!  
  第三条 (*,("-U.  
Bs;JaS8W  
  处理突发事件时，一般先作一番礼仪性的抚慰和表态，这种表态，是解决实质性问题的前奏，但又不可缺少，要表现出诚意，要当事人相信事情能够得到妥善解决。 7H^"dA~bo  
lS75t}  
  第四条 BVtm h  
}tGw2KBb%  
  对突发事件的礼仪处理，要讲究技巧，必须虚实相生，切忌说大话空话，以免调查之后的事实真相使自己被动，要给后期工作的顺利进行预留空间。 Gd^8;LW_r  
0tc*4pg V  
  第五条 96-FT  
$>GNVez  
  处理突发事件时，收费工作人员要保持镇定，使用普通话和文明用语，保持语气平缓、不急不躁的良好工作态不应有过激行为，避免人员伤亡和财产损失。 ]t']qMyZ&k  
osdib)aO  
  第六条 $1de(  
ogKfQBBd  
  处理突发事件时，收费工作人员要注意自己的仪容形象，既不失威严庄重，又充满人情味，更好地担负起自己应尽的职责。 ,[c2vd3p  
el#".h^,l